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Detalhes da Produção
| Tipo | Artigo Publicado |
| Grupo | Produção Bibliográfica |
| Descrição | JONAS, LUIZ SERGIO VIEIRA ; Streit, Rosalvo Ermes. Gestão de Mídias Sociais: Um estudo exploratório com os grandes bancos brasileiros.. COMUNICAÇÃO & SOCIEDADE (ONLINE), v. 41, p. 257-281, 2019. |
| Autor | Rosalvo Ermes Streit |
| Ano | 2019 |
Informações Complementares
| Ano do artigo | 2019 |
| Descricão e Informacões Adicionais | Resumo: O presente artigo tem por objetivo a investigação do atual estado da gestão das mídias sociais pelos grandes bancos brasileiros. As mídias sociais constituem-se de um grupo de aplicações baseadas em internet e que, construídas sobre as fundações tecnológicas da Web 2.0, permitem a criação e a troca de conteúdo gerado pelos usuários. A metodologia de investigação adotada foi do tipo exploratória e descritiva, pois o tema ainda é considerado novo no meio acadêmico. Para melhor caracterização das aplicações de mídia social, foi criado um questionário do tipo estruturado e disponibilizado pela via online. Um total de cinco bancos entre públicos, privados, com atuação regional e nacional compuseram a amostra observada. A avaliação dos dados do questionário foi efetuada com o uso da técnica de análise de conteúdo, para a análise das respostas das perguntas abertas, e mensuração da intensidade das respostas obtidas pela aplicação da escala tipo Likert. O aprimoramento do relacionamento com os clientes foi a principal motivação apontada pelos bancos como justificativa do uso das mídias sociais. Verificou-se que o Facebook, o Youtube e o Twitter são as ferramentas que as instituições pesquisadas mais recorrem para construir uma identidade junto ao seu público. Apesar dos riscos associados à imagem institucional, observou-se que são empregadas estratégias para a mitigação dos comentários negativos. |
| Divulgacão Científica | NAO |
| DOI | 10.15603/2175-7755/cs.v41n1p257-281 |
| Homepage do Trabalho | [http://https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/CSO/article/view/7222] |
| Idioma | Português |
| ISSN | 21757755 |
| Meio de Divulgação | MEIO_DIGITAL |
| Natureza | COMPLETO |
| Página Final | 281 |
| Página Inicial | 257 |
| Relevância | NAO |
| Série | 1 |
| Título do Artigo | Gestão de Mídias Sociais: Um estudo exploratório com os grandes bancos brasileiros. |
| Título do Artigo(en) | Gestão de Mídias Sociais: Um estudo exploratório com os grandes bancos brasileiros. |
| Título do Períodico ou Revista | COMUNICAÇÃO & SOCIEDADE (ONLINE) |
| Volume | 41 |