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Detalhes da Produção
| Tipo | Orientações Concluídas para Mestrado |
| Grupo | Orientação |
| Descrição | Glauber Bonifácio da Silva. Aceitação da tecnologia chatbot em service desk de TI. 2022. Dissertação de mestrado (Mestrado em Mestrado Profissional em Governança, Tecnologia e Informação) - Universidade Católica de Brasília. ORIENTADOR_PRINCIPAL. |
| Autor | Rosalvo Ermes Streit |
| Ano | 2022 |
Informações Complementares
| Ano | 2022 |
| Bolsa | NAO |
| Código da Instituição | 554300000007 |
| Código do Curso | 90000033 |
| Descricão e Informacões Adicionais | Resumo: O advento da transformação digital trouxe consigo profundas mudanças nas organizações e a necessidade de se desenvolver constantes inovações para acompanhar essa nova realidade. Entre essas inovações estão os chatbots, que despertaram interesse no mundo inteiro, tanto nas organizações quanto na academia. As-sim, este trabalho tem como objetivo geral analisar o nível de aceitação para utilização da tecnologia chatbot em service desk de TI. Os objetivos específicos pro-põem identificar os principais desafios para aceitação da tecnologia chatbot, verificar técnicas empregadas para a pesquisa de aceitação de tecnologias e avaliar o nível de aceitação da tecnologia chatbot no service desk de TI sob a perspectiva do Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM). Para esse fim, os dados foram coleta-dos por meio de um questionário elaborado com base na literatura e aplicado em uma empresa de pesquisa e desenvolvimento. Como resultados obtidos, observou-se que apenas a utilidade percebida do chatbot pelos empregados influenciou a intenção comportamental de uso. A conclusão é que apesar de a facilidade percebida não ter influenciado a intenção de utilizar chatbot, as análises mostraram que houve aceitação da tecnologia por parte dos usuários. |
| Idioma | Português |
| Natureza | Dissertação de mestrado |
| nome da instituicao | Universidade Católica de Brasília |
| nome do curso | Mestrado Profissional em Governança, Tecnologia e Informação |
| nome do orientado | Glauber Bonifácio da Silva |
| País | Brasil |
| Relevância | NAO |
| Tipo | NAO_INFORMADO |
| tipo de orientacao | ORIENTADOR_PRINCIPAL |
| Título | Aceitação da tecnologia chatbot em service desk de TI |